品牌价值观是指品牌在追求经营成功的过程中所推崇的基本信念和奉行的目标,是品牌经营者一致赞同的关于品牌意义的终极判断。品牌价值观是品牌文化的核心,被誉为品牌的DNA。它决定着品牌存在的意义和发展方向、品牌组织的形态和作用,以及企业内部各种行为和企业利益之间的相互关系。
作为品牌文化的核心和基石,与其他文化要素相比,品牌价值观有如下基本特性:
共享性
品牌价值观不是为个人所有,而是为全体员工所共同信奉。品牌文化的凝聚力、内驱力和感召力主要来自品牌价值观的共享性。因此共享性是它的一个主要特点。
稳定性
品牌价值观一旦形成,将长期持续稳定地发挥作用。除了极少数情况外,一般不会轻易改变它。许多成功的品牌几乎像维持宗教信仰一样维护自己的价值观,使之原封不动地保持几十年乃至上百年。
实践性
作为一种思想主张,品牌价值观不可能超然独立于世外。它来自品牌经营实践,也只能在实践活动中显示它的作用和意义,不能够指导品牌经营实践活动,不产生经济效益和社会效益的价值观是没有存在的价值的。
控制性
价值观具有控制性,它通过精神意识来内在地控制员工的行为方向。这种控制是一种"软控制",但它比规章制度的"硬控制"更为持久和强烈。价值观的控制功能也是文化管理的显著特征。
如何树立品牌核心价值观?
与员工同感
品牌价值观不是为品牌老总所有,而应服务于全体员工,必要时还要符合消费者的期望。让看到价值观的人,都能感同身受,是品牌价值观成功的基石。所以,在创作时,可以从以下三方面梳理。价值观是否有激励员工的作用?是否有让员工觉得利益相关的地方?如果我是员工,我希望价值观是怎样的?为员工所接受的共同价值观念,才能做得到,行得远。
例如杜邦公司的核心价值观:安全、健康和环保、商业道德、尊重他人和人人平等。
明确场景
想想这个价值观确定后,它会出现在哪些地方?员工手册?悬挂在企业大门口?亦或是印刷在给客户的产品上?不同的使用场景,价值观的语气、导向都有不同。所以,在创作时,要明确你的价值观要给谁看?要以怎样的方式出现?明确使用场景,方能对症下药,赢得先机。例如福特汽车的核心价值观:客户满意至上,生产大多数人买得起的汽车。
知行合一
大多公司的价值观会浮于表面,多是缺乏可实践性。作为品牌核心的思想主张,价值观不应只是悬在门檐上的一行字而已,它应深耕于品牌运行中,指导品牌实际的经营活动。无法产生实际效益(经济效益、社会效益)的价值观只是漂亮的场面话,而没有价值。价值观包含着决策者对品牌目标、方向的判断,品牌价值观的创作,也是一次品牌战略的思考。价值观创作中,应提炼出有效的口号、标语,将品牌经营组织中的每类层次的员工都动员、鼓舞起来,增强品牌的向心力,方能创新破局,高歌前行。
例如惠普的七大核心价值观:我们热忱对待客户;我们信任和尊重个人;我们追求卓越的成就与贡献;我们注重速度和灵活性;我们专注有意义的创新;我们靠团队精神达到共同目标;我们在经营活动中坚持诚实与正直。

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